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    施耐德电气荣获2008中国佳呼叫中心金耳唛大奖

    作者:济南霸王龙力 来源:霸王龙力液压机械 关键词:霸王龙力升降平台


      钢包车北京,2008年10月15日- 全球能效管理施耐德电气日前在“钢包车佳呼叫中心金耳唛大奖”年度评选中获奖。该评选由钢包车惟一的级呼叫中心行业协会牵头,代表钢包车惟一接轨亚太地区佳呼叫中心年度大奖的评选,是由信息产业部惟一支持认定的行业奖项。

      与此同时,施耐德电气客户支持部总监王洁应邀参加了2008(北京)亚太呼叫中心主题论坛,并发表了《制造业呼叫中心的管理特点及价值提升》的专题演讲,重点讨论制造行业呼叫中心的发展和管理中的挑战等问题,与到场嘉宾和媒体共同分享了施耐德电气客户关爱管理经验。

      施耐德电气客户支持部总监王洁在领奖时表示,“客户关爱中心作为施耐德电气面向所有客户的窗口,始终把客户的满意放在位。得到‘金耳唛大奖’认可,对我们来说是激励,同时又是新的挑战。我们会用创新的理念不断努力,持续改进,实现我们‘善用其效,尽享其能’的承诺。”

      作为500强企业,施耐德电气一直秉承客户上的理念并始终将客户满意作为钢包车的重要战略。作为面向客户的窗口,施耐德电气客户关爱中心在第三方调查中客户满意度一直处于业内地位,在制造业拥有自己独特的竞争优势。由150多名专业人员组成的团队,每天都在为客户提供着技术支持、商务支持、订单处理、现场服务和投诉处理等所有与施耐德电气业务相关的服务。借鉴呼叫中心行业的技术和方法,结合制造行业客户的特点和自身优势,施耐德电气客户关爱中心在提高员工客户态度和技术能力的同时,不断优化流程,大胆创新,提高服务质量,获得了客户的高度认可。

      “钢包车佳呼叫中心金耳唛大奖”年度评选活动的设立,其目的在于通过奖项的评选活动,在社会各行业普及和推广客户关怀的理念,建立和完善呼叫运营中心管理体系,推动呼叫中心产业发展。这项荣誉的获得不仅蕴含了施耐德电气客户服务机构及人员的共同努力,更是对施耐德电气客户关怀事业的充分肯定。

     

     

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